Services proposés
Quels sont les services proposés ?
Ménage classique, repassage, nettoyage de vitres, balcons, après travaux, petits travaux de jardinage.
Puis-je personnaliser les services selon mes besoins ?
Oui, chaque prestation est personnalisable. Un devis est proposé avant toute intervention.
Fournissez-vous un contrat ?
Oui, un contrat ou devis est systématiquement établi et signé avant prestation.
Proposez-vous des devis ?
Oui, déplacement gratuit pour évaluer les besoins et établir un devis sans engagement.
Fournissez-vous une fiche de poste à l’intervenante ?
Oui, incluant les tâches prévues et un cahier de liaison. Tout changement doit être validé.
Quels types de services sont exclus selon la loi ?
Services médicaux, garde d’enfants/animaux, tâches personnelles ou commerciales.
Puis-je demander un service spécifique ?
Oui, s’il respecte les règles SAP. Contactez-nous pour valider.
Zones d’intervention
Intervenez-vous uniquement à Toulouse ?
Nous intervenons à Toulouse et jusqu’à 40 minutes autour.
Matériel & Logistique
Dois-je fournir les produits et le matériel ?
Les clients doivent fournir les produits et le matériel nécessaires. Si nécessaire, nous pouvons fournir l’équipement pour 1€ par prestation.
Fournissez-vous du matériel de jardinage ?
Oui, nous venons avec le matériel nécessaire pour les travaux de jardinage.
Fournissez-vous le matériel de repassage ?
Oui, si besoin, nous pouvons le fournir.
Durée & Organisation
Y a-t-il une durée minimale de prestation ?
La durée minimale est de 2 heures. Cependant, il est possible de réserver moins de temps, mais 2 heures sont recommandées pour un appartement.
Que faire si je ne suis pas présent(e) ?
Informez-nous à l’avance et prévoyez un accès sécurisé (clés, code, gardien, etc.).
Puis-je annuler ou arrêter mes prestations ?
Annulation gratuite jusqu’à 48h avant la prestation. Résiliation d’un contrat régulier sur simple demande, au moins 48h avant la dernière intervention.
Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
En cas d’événements imprévus (maladies, pannes, accidents, conditions climatiques extrêmes), la prestation peut être annulée ou reportée sans frais.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 12h. En dehors de ces horaires, nous vous répondons par email ou SMS.
Puis-je vous rencontrer dans vos locaux ?
Nous n’avons pas encore de local physique, mais nous nous déplaçons sur rendez-vous. Nous restons disponibles par téléphone, SMS, ou email.
Faut-il signer un devis avant le début de la prestation ?
Oui, il est obligatoire de signer le devis avant toute intervention. Cela garantit que les termes de la prestation sont clairement définis et que la sécurité et les attentes des deux parties sont respectées.
Satisfaction & Intervenant
Et si je ne suis pas satisfait(e) ?
Nous garantissons votre satisfaction. Nous proposons soit une reprise soit un remboursement dans le cas d’une prestation de nettoyage non satisfaisante.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon intervenante ?
Nous chercherons à comprendre les raisons et organiserons un entretien. En cas de besoin, nous chercherons à remplacer l’intervenante si c’est justifié.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons : virement bancaire, chèque, chèque CESU préfinancé, et espèces (pas de paiement par carte bancaire).
Puis-je payer en chèque CESU préfinancé ?
Oui, mais cela ne permet pas de bénéficier de la réduction d’impôt.
Puis-je bénéficier de la réduction ou du crédit d’impôt ?
Oui, nos prestations sont éligibles à 50% de réduction ou crédit d’impôt. Ce service est activé via la coopérative UniProS.
Fonctionnement avec UniProS
Comment êtes-vous organisés avec la coopérative UniProS ?
Nous utilisons UniProS pour faciliter l’accès aux services à la personne et bénéficier du crédit d’impôt via cette coopérative agréée.
Pourquoi utilisez-vous UniProS ?
UniProS nous permet de gérer plus facilement les prestations SAP et d’assurer l’éligibilité au crédit d’impôt pour les clients.